AMOA e-commerce : décider avant de dépenser
Assistance à maîtrise d'ouvrage : diagnostic, cahier des charges, choix des prestataires, pilotage de la feuille de route. Vous restez le décideur, avec de quoi décider.
Tout le monde a fait son travail, et le résultat n'y est pas
Trois mécaniques de projet que nous retrouvons dans presque toutes les refontes que nous reprenons.
Vous comparez des devis qui ne répondent pas à la même question
Trois prestataires, trois périmètres, trois façons de compter ce qui est inclus. Le moins cher est souvent celui qui a le moins compris, et l'écart réapparaît en cours de route, sous forme d'avenant.
Le projet avance, et personne ne dit non
Chaque demande ajoutée paraît raisonnable prise seule. Aucune n'est arbitrée contre ce qu'elle repousse, et la date de mise en ligne recule sans que personne ne l'ait jamais décidé.
Le prestataire a livré ce qui était écrit, pas ce qu'il fallait
La recette valide des fonctionnalités, une par une. Le jour de la mise en ligne, tout fonctionne, et rien n'a bougé sur le chiffre d'affaires. Ce qui manquait était dans les critères de réussite, et ils n'avaient jamais été écrits.
Cinq chantiers, un seul objectif : une décision
Du premier état des lieux à la conduite courante du site, chaque étape produit un arbitrage écrit, opposable au prestataire comme à vos équipes.
Une décision coûte ce que coûte le moment où elle est prise. Le cadrage est le seul moment où changer d'avis ne coûte rien.
Audit et diagnostic e-commerce
L'état des lieux avant toute décision : ce que vend le site, à quelle marge, où le parcours perd des acheteurs, ce que la technique empêche, ce que la mesure ne sait pas dire. Chaque constat est sourcé dans vos données. Un audit se juge sur le nombre de décisions qu'il permet de prendre, pas sur son nombre de pages.
Cahier des charges e-commerce et critères de réussite
Le besoin écrit dans une langue que le métier et la technique lisent tous les deux, avec ce qui est dans le périmètre, ce qui n'y est pas, et les indicateurs qui diront si le projet a réussi. Ce sont ces indicateurs qui manquent presque toujours, et leur absence se paie à la recette, pas à la signature.
Appel d'offres et choix des prestataires
La consultation, la grille de comparaison, la lecture des propositions ramenées au même périmètre. Nous vous aidons à voir ce qui est chiffré, ce qui est chiffré en option, et ce qui n'est pas chiffré du tout. Nous ne sommes rémunérés par aucun prestataire recommandé, ce qui est la condition pour que la comparaison vaille quelque chose.
Pilotage de la feuille de route et recette
L'arbitrage courant du projet : ce qui entre, ce qui sort, ce qui attend, et contre quoi. Puis la recette, conduite sur les critères écrits au cadrage plutôt que sur une liste de fonctionnalités à cocher. C'est la seule façon de refuser une livraison conforme mais inutile.
Run et webmastering, la conduite courante
Une fois le projet livré, la vie courante du site : contenus, mises en avant, corrections, arbitrages du quotidien. C'est le moment où la plupart des projets se dégradent, parce que plus personne n'est nommément responsable de l'ensemble.
Le cadrage produit une décision, pas un document
Quatre temps propres au pilotage de projet. Le dernier dit ce que nous ne ferons pas.
Quel chiffre ce projet doit-il déplacer
Panier moyen, taux de transformation, coût de traitement d'une commande, marge par famille. Un projet sans indicateur cible n'a pas de critère d'arrêt, et il s'arrête donc quand le budget est épuisé.
Le besoin s'écrit dans une langue commune
Un cahier des charges que seule la technique comprend ne sera jamais contesté par le métier, et l'inverse est aussi vrai. Nous écrivons les deux versions du même paragraphe quand il le faut, et nous les faisons valider séparément.
Les prestataires sont comparés sur le même périmètre
Chaque proposition est ramenée à la même grille avant d'être lue : ce qui est inclus, ce qui est en option, ce qui est absent. Comparer trois montants qui ne couvrent pas les mêmes lignes revient à tirer au sort.
Ce que nous refusons de faire
Pas de cahier des charges écrit avant d'avoir vu vos chiffres, pas de recommandation de prestataire dont nous serions rémunérés, pas de projet cadré si personne en interne n'en portera la décision. Des cibles de pilotage, pas des promesses de résultat.
Une croissance toute l'année, malgré la saisonnalité
Une marque, une situation, deux chiffres relevés dans ses outils.
Le marché du billard a ses saisons, et l'activité du site les suit : des périodes creuses et des périodes actives, avec un budget publicitaire qui, s'il ne bouge pas, dépense autant quand la demande est là et quand elle ne l'est pas. La marque ne cherchait pas un pic de plus, elle cherchait de la croissance sur l'année entière.
- Auditer le parcours avant d'y envoyer du budget. L'expérience d'achat a été auditée en premier. Envoyer plus de trafic sur un parcours qui perd des acheteurs revient à payer pour des visites qui n'aboutiront pas : l'ordre des chantiers n'est pas neutre.
- Auditer le référencement naturel.
- Auditer la relation client.
- Reprendre le pilotage du compte Google Ads.
de chiffre d'affaires
ERP client · 2026 comparé à 2025, en année à date
de commandes
ERP client · 2026 comparé à 2025, en année à date
Ces deux chiffres mesurent la mission entière, pas le seul cadrage. Ce que le cadrage a produit est l'ordre dans lequel les chantiers ont été engagés : trois audits avant toute reprise du budget publicitaire. Le périmètre retenu est la boutique en ligne, et la méthode de calcul des deux chiffres est écrite sur la fiche.
Ce qui reste entre vos mains
Des documents faits pour être opposés à un prestataire, pas pour être archivés.
Le diagnostic sourcé
L'état des lieux, constat par constat, avec pour chacun la donnée d'où il sort et la décision qu'il appelle.
Le cahier des charges
Le besoin, le périmètre, ce qui en est exclu, et les critères de réussite chiffrés. Rédigé pour être lu par le métier autant que par la technique.
La grille de comparaison des prestataires
Les propositions ramenées ligne à ligne au même périmètre, avec ce qui est en option et ce qui manque chez chacun.
La feuille de route arbitrée
Ce qui est fait dans quel ordre, et surtout ce qui est repoussé, avec la raison écrite en face. C'est la partie que personne ne documente, et c'est celle qui se conteste six mois plus tard.
Le cahier de recette
Ce qui doit être vérifié pour accepter la livraison, écrit à partir des critères de réussite et non de la liste des fonctionnalités.
Le point de pilotage
Où en est le projet par rapport à ce qui était décidé, ce qui a bougé, et ce qu'il reste à arbitrer.
Ce que les marques nous demandent avant de lancer un projet
Qu'est-ce qu'une AMOA sur un projet e-commerce ?
L'assistance à maîtrise d'ouvrage est le rôle qui représente vos intérêts face à celui qui construit. Elle traduit un besoin commercial en exigences vérifiables, elle compare les propositions sur le même périmètre, elle arbitre en cours de route et elle refuse une livraison qui ne remplit pas les critères écrits au départ. Elle ne développe rien, et c'est précisément ce qui lui permet de dire non.
Qui doit écrire le cahier des charges d'un site e-commerce ?
Pas celui qui va le réaliser. Un cahier des charges écrit par le prestataire décrit ce qu'il sait faire, ce qui est légitime de sa part et disqualifie la comparaison. Écrit de votre côté, il décrit ce que vous devez obtenir, et il devient la référence commune sur laquelle plusieurs prestataires peuvent être mis en concurrence.
Comment choisir un prestataire pour une refonte e-commerce ?
En ramenant les propositions au même périmètre avant de regarder les montants. Trois écarts expliquent presque tout : ce qui est inclus contre ce qui est en option, la reprise des données existantes, et la responsabilité du référencement après la bascule. Le prix le plus bas est souvent celui qui a laissé ces trois lignes hors du devis.
Faites-vous aussi le développement de ce que vous cadrez ?
Nous savons le faire, et nous ne le faisons pas sur le même projet sans le dire. Cadrer et réaliser sont deux rôles aux intérêts opposés : celui qui définit les critères de réception ne peut pas être celui qui les subit. Quand vous nous confiez les deux, nous vous le signalons et nous vous proposons de faire tenir la recette par quelqu'un d'autre.
Faut-il une AMOA quand vous avez déjà un chef de projet en interne ?
Souvent oui, et pas pour la même chose. Un chef de projet interne conduit l'exécution, il connaît la maison et il porte la décision. Ce qui lui manque presque toujours, c'est le temps et le point de comparaison : savoir ce qu'un devis devrait contenir, ce qu'une charge annoncée vaut ailleurs, ce que la plateforme permet réellement. L'AMOA lui apporte ce point de comparaison, elle ne le remplace pas.
À partir de quelle taille de projet est-ce que cela vaut le coût ?
Le critère n'est pas la taille, c'est l'irréversibilité. Un chantier qui se corrige en une semaine n'a pas besoin d'être cadré longuement. Un changement de plateforme, une refonte du tunnel, un choix de système de gestion vous engagent pour des années, et l'écart entre une bonne et une mauvaise décision y dépasse largement le coût du cadrage. Si votre projet est réversible, nous vous le dirons aussi.
Et si nous regardions vos chiffres ensemble ?
Le premier appel est un diagnostic, pas un argumentaire de vente. Venez avec le projet que vous hésitez à lancer, nous vous dirons ce qu'il faut avoir tranché avant de consulter qui que ce soit.
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