CRM e-commerce : vendre davantage aux clients que vous avez déjà

Vous repayez pour aller chercher des gens que vous avez déjà

Chaque adresse de votre base a coûté quelque chose à obtenir, une fois. Quand rien ne la travaille, la publicité repart chercher les mêmes profils au prix du marché, et vous financez deux fois le même acheteur.

Vos scénarios tournent, personne ne les a rouverts depuis

Le message de bienvenue parle d'une collection retirée du catalogue, la relance de panier renvoie vers une fiche en rupture. Un scénario n'est pas un actif posé une fois : c'est du contenu qui vieillit sans prévenir, et qui continue de partir.

Le taux d'ouverture monte, la marge reste plate

Une campagne se juge sur des ouvertures et des clics parce que ce sont les chiffres que l'outil affiche en premier. Les deux qui comptent sont ailleurs : ce que la campagne a fait commander, et à quel niveau de remise.

Cinq chantiers, un seul objectif : la valeur par client

Du premier message après l'inscription à la réactivation d'un client parti, chaque scénario est jugé sur ce qu'il fait commander, pas sur ce qu'il fait ouvrir.

L'acquisition ne se paie qu'une fois. Ce qui vient après ne dépend plus que de votre base.

Scénarios email automatisés : bienvenue, panier abandonné, réactivation

La séquence qui suit l'inscription, celle qui rattrape un panier laissé, celle qui parle après la livraison, celle qui rouvre la porte à un client parti. Chacune est branchée sur un événement réel de votre boutique, pas sur une date fixe, et chacune est reliée aux commandes qu'elle produit.

Emailing et campagnes

Le calendrier des envois, les objets, les contenus, et surtout la comparaison de versions plutôt que l'ajustement au ressenti. Nous travaillons dans votre outil, Brevo, Klaviyo ou celui que vous avez déjà, sans imposer d'en changer tant qu'il fait le travail. La pression commerciale est suivie comme un budget : chaque envoi supplémentaire a un coût en désinscriptions, et ce coût se compare au chiffre d'affaires qu'il rapporte.

Segmentation et valeur client sur la durée

Qui a commandé une fois, qui rachète, qui ne rachètera plus, et ce que chaque groupe rapporte réellement sur la durée. La segmentation ne sert qu'à une chose : ne pas parler de la même façon à quelqu'un qui hésite encore et à quelqu'un qui commande tous les trimestres.

Automatisation de vos process e-commerce

Les tâches répétitives qui relient vos outils : reprise de commandes, mise à jour de fiches clients, remontée d'informations d'un système à l'autre. Nous construisons ces chaînes avec Make, n8n ou Zapier, après avoir écrit le processus à la main. Un processus qui n'a jamais été écrit ne s'automatise pas, il se recopie avec ses erreurs.

L'IA appliquée là où elle change une économie

Tri et qualification de demandes entrantes, préparation de variantes de contenu ensuite testées comme les autres, résumé de volumes de texte que personne n'a le temps de lire. Chaque usage est ouvert avec le gain qu'il doit produire écrit à l'avance, et refermé s'il ne le produit pas. Nous ne remplaçons pas une personne par un outil sans savoir ce que la personne faisait vraiment.

Ce que votre base contient réellement

Contacts joignables, part qui a déjà commandé, fréquence de réachat, valeur moyenne par groupe. Une base se mesure en clients qui reviennent, pas en adresses stockées, et l'écart entre les deux est presque toujours plus grand que prévu.

Un scénario se teste avant d'être industrialisé

Envoyé d'abord sur un échantillon, comparé à un groupe qui ne reçoit rien. Ce qui ne produit rien à petite échelle ne produira rien en automatique, simplement plus souvent.

La pression commerciale est un budget

Chaque envoi supplémentaire consomme de l'attention et des désinscriptions. Ce coût est suivi comme un coût, et il fixe une limite au nombre d'envois, exactement comme la marge fixe une limite au coût d'acquisition.

Ce que nous refusons de faire

Pas de base achetée, pas de scénario branché sur une donnée que la mesure ne sait pas encore relier à une commande, pas d'automatisation promise sur un processus que personne n'a écrit. Des cibles de pilotage, pas des promesses de résultat.

Un nouveau client est un primo-acheteur : une personne dont c'est la première commande chez la marque, pas un compte créé ni un contact inscrit. La comparaison est faite mois pour mois avec la même période de l'année précédente, pour neutraliser la saisonnalité de la marque. La méthode de calcul des deux chiffres est écrite sur la fiche.

La carte de vos scénarios

Ce qui existe aujourd'hui, ce qui se déclenche et sur quoi, ce qui ne se déclenche plus, et les moments du parcours où rien n'est branché.

Les scénarios livrés dans votre outil

Construits chez vous, nommés lisiblement, avec la condition de déclenchement écrite à côté de chacun. Modifiables par vos équipes sans nous.

La segmentation de votre base

Les groupes, la règle qui range un contact dans l'un plutôt que l'autre, et ce que chacun rapporte. Une segmentation dont la règle n'est pas écrite se périme en un trimestre.

Le calendrier des campagnes

Ce qui part, à qui, avec quel objet et quelle promotion. Et la limite de pression que ce calendrier respecte.

Le tableau de bord de la valeur par client

Ce que rapporte un client selon sa manière d'être entré, sa fréquence de commande et le groupe où il se range. C'est ce tableau qui dit ce qu'un nouvel acheteur peut coûter.

Le relevé des tests

Les versions comparées, celles qui ont tenu, celles qui ont été arrêtées et sur quel indicateur. Y compris les tests qui n'ont rien donné, qui valent autant que les autres.

Ce que les marques nous demandent sur leur base clients

Et si nous regardions vos chiffres ensemble ?

Le premier appel est un diagnostic, pas un argumentaire de vente. Ouvrez votre base telle qu'elle est, nous vous dirons ce qu'elle contient de clients et ce qu'elle contient d'adresses.